Con el paso del tiempo, los avances tecnológicos van en aumento y se vuelven instrumentos básicos para la sociedad. Actualmente podemos observar cómo el crecimiento y reputación de grandes marcas/empresas dependen de otros aspectos como comentarios del público consumidor a través de redes sociales, de la calificación que se les otorguen en plataformas digitales; su difusión depende de